Politique de remboursement

Chez Sacora, nous souhaitons que votre expérience soit la plus agréable possible.
C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple, claire et conforme à la réglementation européenne applicable en France.

Éligibilité aux retours

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours après la livraison de votre commande.

Les retours sont acceptés pour les produits défectueux et non défectueux (changement d’avis, taille, préférence, etc.). Les articles doivent être neufs ou légèrement utilisés et, si possible, dans leur emballage d’origine. Aucun article n’est considéré comme vente ferme. Les échanges de produits sont également acceptés.

Dans certains cas exceptionnels (erreur d’expédition, produit endommagé, non-livraison), la période d’éligibilité au remboursement ou au remplacement peut être étendue jusqu’à 90 jours après la date de paiement, conformément à la politique de notre partenaire logistique.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à contact@sacora.fr afin d’obtenir les instructions précises.

Les retours se font par voie postale (By mail).

Une étiquette de retour gratuite pour le client est fournie sur demande par téléchargement et impression. Veuillez ne pas renvoyer votre achat sans accord préalable.

Conditions de remboursement

Un remboursement ou remplacement est possible dans les cas suivants :

Produit non livré après les délais maximums d’expédition : 60 jours.
Produit endommagé, défectueux, manquant ou incorrect (preuve photo/vidéo requise dans les 30 jours suivant la livraison).
Commande annulée avant expédition.
Retour pour changement d’avis sous 30 jours suivant la réception, si le produit est renvoyé en bon état et dans son emballage d’origine.

Dans certains cas exceptionnels (dommage, erreur d’expédition, non-livraison), la période d’éligibilité peut être étendue jusqu'à 90 jours après paiement.

Frais et délais

Les frais de retour sont gratuits pour le client et sont pris en charge par Sacora. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Une fois le retour validé, le remboursement est traité sous 10 jours ouvrés et crédité sur votre moyen de paiement initial.

Remplacement et échanges

Les échanges sont acceptés pour les produits défectueux ou pour changement d’avis, sous réserve que le produit soit en bon état.

En cas d’article endommagé ou non conforme, un remplacement gratuit est effectué.

Articles non remboursables

Pour des raisons de sécurité, certains produits ne peuvent pas être remboursés ni échangés:

cartes-cadeaux
téléchargements numériques

Informations complémentaires

Les remboursements ou remplacements sont émis uniquement lorsque notre fournisseur logistique est responsable (échec de livraison, dommage, erreur d’expédition, article manquant). Toutes les preuves nécessaires (photos, vidéos, certificats de non-livraison) doivent être fournies pour valider la demande.